Возлюбить монополиста
Наверняка, многие сталкивались с таким досадным обстоятельством: звонишь в какую-нибудь государственную службу, или иную естественную монополию, а тебя, даже не выслушав, решительно игнорируют. То есть попросту бросают трубку. И вот тут начинают одолевать противоречивые чувства…
С одной стороны, особенно если ты с помощью своего звонка пытался прояснить, к примеру, отчего так неожиданно отключилась электроэнергия, и когда она снова появится, испытываешь естественное желание возобновить контакт с представителем поставщика электроэнергии. Дабы своей энергией с ним поделиться. И энергия эта отнюдь не позитивная.
С другой стороны, конечно, ясно, что ответить всем, кто хочет поделиться своими неисчерпаемыми запасами непозитивной энергии, та барышня, что снимает трубку телефона электродиспетчерской, не сможет. При всём её желании. Более того, прочуяв женским чутьём, что ничего хорошего ей в этот вечер по этому телефону не скажут, может ведь и вовсе прекратить отвечать на звонки, попросту сняв трубку. Ну, и кому от того станет хуже?
В качестве упредительной меры пришлось разработать стратегический план поощрения и поддержки позитивных эмоций у отдельных представителей естественных монополий. В рамках этого плана, звоню электродиспетчеру. Спасибо, говорю, что так оперативно устранили неисправность. И шести часов не прошло, а у меня лампочки светятся. И модем подмигивает. Ангелы вы мои, небесные, благодарствую и кланяюсь!
Слышу – собеседник на том конце провода холодеет. Ожидает подвоха. Не гнусность ли – сказать спасибо за плановый ремонт. Хотя, казалось бы, какой тут подвох – сугубая благодарность! Глядишь, в следующий раз трубку снимать не так уж и страшно будет. Вдруг ещё поблагодарит кто. А доброе слово, оно, сами знаете, не только кошке, но и монополисту приятно.
А вот, где ещё никак не ждут доброго слова, так это в кассах железнодорожного вокзала. Там — нервы, деньги, два стола – на одном компьютер с вечно зависающей связью, на другом принтер, что так и норовит зажевать билет. А тут откуда ни возьмись – пассажир. Говорит спасибо, что так помогли, а не то бы — пропал!
Что это там в окошке? Ноги мелькнули? Кассир в обморок грохнулась? Ну, значит, перестарался пассажир с доверительными интонациями! Довёл работника до нервного срыва. Это, конечно, крайность. А в общем и целом вежливость — на пользу себе, и компании. Глядишь, вам в следующий раз ответят приветливее. А вы – купите что-нибудь (как будто у вас есть выбор!). И вам приятно, и монополии – хорошо. А чего нервы трепать даром. Уж лучше быть спокойными — за деньги!
Обсудить у себя
0
С одной стороны, особенно если ты с помощью своего звонка пытался прояснить, к примеру, отчего так неожиданно отключилась электроэнергия, и когда она снова появится, испытываешь естественное желание возобновить контакт с представителем поставщика электроэнергии. Дабы своей энергией с ним поделиться. И энергия эта отнюдь не позитивная.
С другой стороны, конечно, ясно, что ответить всем, кто хочет поделиться своими неисчерпаемыми запасами непозитивной энергии, та барышня, что снимает трубку телефона электродиспетчерской, не сможет. При всём её желании. Более того, прочуяв женским чутьём, что ничего хорошего ей в этот вечер по этому телефону не скажут, может ведь и вовсе прекратить отвечать на звонки, попросту сняв трубку. Ну, и кому от того станет хуже?
В качестве упредительной меры пришлось разработать стратегический план поощрения и поддержки позитивных эмоций у отдельных представителей естественных монополий. В рамках этого плана, звоню электродиспетчеру. Спасибо, говорю, что так оперативно устранили неисправность. И шести часов не прошло, а у меня лампочки светятся. И модем подмигивает. Ангелы вы мои, небесные, благодарствую и кланяюсь!
Слышу – собеседник на том конце провода холодеет. Ожидает подвоха. Не гнусность ли – сказать спасибо за плановый ремонт. Хотя, казалось бы, какой тут подвох – сугубая благодарность! Глядишь, в следующий раз трубку снимать не так уж и страшно будет. Вдруг ещё поблагодарит кто. А доброе слово, оно, сами знаете, не только кошке, но и монополисту приятно.
А вот, где ещё никак не ждут доброго слова, так это в кассах железнодорожного вокзала. Там — нервы, деньги, два стола – на одном компьютер с вечно зависающей связью, на другом принтер, что так и норовит зажевать билет. А тут откуда ни возьмись – пассажир. Говорит спасибо, что так помогли, а не то бы — пропал!
Что это там в окошке? Ноги мелькнули? Кассир в обморок грохнулась? Ну, значит, перестарался пассажир с доверительными интонациями! Довёл работника до нервного срыва. Это, конечно, крайность. А в общем и целом вежливость — на пользу себе, и компании. Глядишь, вам в следующий раз ответят приветливее. А вы – купите что-нибудь (как будто у вас есть выбор!). И вам приятно, и монополии – хорошо. А чего нервы трепать даром. Уж лучше быть спокойными — за деньги!
